BI 在医院护理管理中的运用
BI 是通过企业员工规范化的行为，来传达企业经营管理，在社会大众心目中营造良好的企业形象。医院护理行为规范由对内和对外两部分组成，对内有护理人员行为规范，新护士规范化培训计划，护理人员在职教育培训，教育计划，工作环境等；对外包括市场调查预测新技术开发，社会医疗服务，公益性活动。 设计医院护理 BI 时，首先我们注意到医院护理工作的特点，护理工作一端是病人，另一端是护士，护理管理活动就是要使他们之间双向沟通，而至关重要的是要充分重视病人的权利，病人权利主要有三条，一是得到安全有效的治疗护理；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽可能少花钱看好病。明确这些非常重要，因为病人的权利就是医护人员的义务，也是医院的最高利益，我们设计护理人员行为规范，目的就在于保护病人的权利。 医院内部护理人员的行为规范是通过制定护士手则来施行，包括以护理人员岗位责任制为中心的各项规章制度；以技术标准为核心的各项操作规程和忠于职守，热情负责，慎言守密，精益求精为主要内容的职业道德规范。除此之外，在服务上还应力求规范，如大力推广礼貌用语，统一服装，服务佩牌。增强护士的自我约束意识；在病区聘请社会行风监督员，协助护理部监督管理；在贯彻各项规章制度中有章必循，违章必究，赏罚分明。 护理管理者要富有人情味，关心护士的学习，进修、职称晋升、住房分配、个人婚姻及家庭生活等福利问题，提供进修学习机会，提供科研时间和资金，以此营造一个培养、发挥护理人员敬业精神的良好环境，增强护理队伍的凝聚力。 护理管理对外要注意社会公共关系。为了争取社会各界对我院护理人员的理解和支持，我们常通过电视、新闻、 “ 5.12” 护士节宣传护士职业重要性，积极组织护士参加各种公益活动，选派护理水平高、职业道德好的护士参加社会抢险救灾、助残服务、社区护理服务、中小学预防科普教育活动，满足人民群众的需要。另外，借助大型医院集团影响力。 1996 年南京市口腔医院、鼓楼医院、儿童医院联合组成南京鼓楼医院集团，这不仅扩大了三家医院的知名度，医疗设备共享，方便病人就医，而且统一安排护理人员培训 ( 如新技术新业务学习班，电脑学习班等 ) ，共同提高，在社会上树立了良好的公众形象。
从目前医院所面临的环境、患者对医院的主要意见以及现有管理水平来看，笔者认为，在设计医院理念时，要特别注意强调 “ 以病人为中心 ” 是医院坚持以人为本，从服务质量、服务态度、服务流程、服务环境等方面满足病人需要的体现，也是目前多数医院的薄弱点； “ 科技与人才 ” 主要是指重点学科和学术带头人以及医院整体技术水平； “ 效率与效益 ” 是市场经济对医院加强管理的要求。当然各个医院在设计理念时还要结合实际，如中医院还可以强调 “ 承继传统精髓、发挥现代技术 ” ；专科医院更可在专科专病上大做文章，以反映医院的个性品质。
医院视觉系统设计。人类接受的外界信息， 83% 来自视觉、 11% 来自听觉、 3.5% 来自嗅觉、 1.5% 来自触觉、 1% 来自味觉。利用这一特点，采用统一的视觉识别（ VI ）标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种持久而深刻的视觉效应。医院视觉系统主要包括名称、标志、标准字、标准色、象征造形与图案、标语口号等，而标志、标准色和标准字是其核心。
医院行为系统设计。医院行为识别（ BI ）包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣传、广告活动等外面行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的一环，也往往是薄弱的一环。 医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性不强，在 BI 设计中必须予了解决。同时，要结合医院精神文明建设，以 “ 服务态度、医疗质量 ” 为中心对员工开展形式多样、丰富多彩的教育，规范员工行为。另外，由于病人直接到医院就医，相对于企业而言，医院环境营造就显得特别重要，一个整洁、优美、舒适的环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的印象，增强闰内的信任度。这项工作，目前许多医院只注意到了环境卫生，其实医院还可以做更多尝试，如播放柔和的音乐、挂些优美的图片、保持空气清新等，从视觉、听觉、嗅觉各方面让患者感到舒服自然。 随着市场竞争的日趋激烈，对外的广告宣传已引起了许多医院重视，但目前许多中小医院做的低层次广告，只会降低自身的形象，无疑是一种短期行为。相比而言不少医院的新闻报道效果比较明显，如我院每年就在报纸、电视和电台上发稿 100 多篇，为提高医院知名度作出了不小贡献。
三、几个问题 1 、并非所有医院都可以导入 CIS 。实施 CIS 需要有一定的基础，一方面它需要花费一定的人力、物力和财力，只有具备一定实力的医院才有条件实行。另一方面，医院领导要对医院发展目标和操作实施有充分的思考。有些医院领导对影响医院形象的因素缺乏认识，对如何练好医院 “ 内功 ” 缺乏措施，这种情况下盲目引入 CIS ，结果只能得不偿失。 以上几点并非说导入 CIS 是一件得不偿失的事情。其实，成功的导入 CIS 不但可以有效地提高医院 “ 品质 ” ，而且会给医院带来可观的收益。国内外许多事例证明，导入 CIS 每投入 1 美元，其效益是 127 美元。由此可见，医院 CIS 战略的实施，对于提高医院管理水平，增强医院的竞争能力，无疑将会起到积极的作用。
BI 在医院护理管中的运用 BI 简称企业行为规范，就是通过企业员工规范化的行为，在社会公众心目中营造良好的企业形象。行为规范由对内和对外两部分组成。对内有员工行为规范、员工培养教育计划、工作环境、福利等；对外包括市场调查预测、新产品开发、公关促销公益性活动。
在设计医院护理的 BI 时，首先要注意医院护理工作的特点，护理工作一端是病人，另一端是护士，护理管理活动就是要使他们之间双向沟通，互相理解，重视病人的权利。病人的权利主要有 3 条：一是得到安全有效的治疗和护理；二是人格受到尊重，隐私得到保密；三是尽可能少化钱，看好病。病人的权利就是医护人员的义务，也是医院的最高利益，我们设计护理人员行为规范，目的就是在于保护病人的权利。
