医院理念识别系统 (MIS) 慨要

一、 MIS(Mind identity System) 是指理念识别系统。 MIS 是医院的思想体系。

       MI 的主体是医院的经营理念，同时包括医院精神、医院宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。 MI 是医院 CI 计划中的一个重要组成部分。成功的医院 CI 战略，是医院内部经营观念的重新认识、转势和整合，进而指导医院的经营和管理。

       曾获得诺贝尔经济学奖的密尔顿。弗里德曼曾说过：“企业唯一的社会责任是在竞争规则范围内赢得利润”。没有一定盈利，企业的一切都将是幻想。 然而，医院是作为社会特殊的一部分而存在的，它为社会所创造，也应当达到社会所期望的目标，国有医院尤其如此。 因此，现代医院的目标应该是多元化的，既要满足自身生存发展的需要，同时也要满足国家的需要、社会的需要、百姓的需要，医院只有与社会环境和谐相处，互利共生，才能取得持续的发展。

二、 MI 是医院存在价值、经营思想、医院精神的综合体现 。

       在现代医院的发展中起着不可低估的作用，这种作用主要体现在以下三个方面。

       首先， MI 是在医院发展过程中，对医院的生产经营起导向作用的主体意识。 贯穿于医院活动的一切方面。而且特别突出地体现在医院的重大目标和社会责任等重大问题的决策上，对医院行为起到定向、指导的作用。

       其次， MI 是医院领导人人格的意识表现。在一个医院中， MI 首先代表了医院领导人的思想观念、事业追求、工作作风、基本思维和处事方式。 它对医院必然产生极大的作用力和影响力。在国外一些企业中，他们所倡导的精神、理念有时也成为企业集体精神的标志，如日本松下公司的“松下精神”、电视剧《亮剑》中，李云龙所述的“军魂”的起源就是如此。

       再次， MI 是形成和决定职工群体心理定势的主导精神。先进的医院精神和理念必将对员工群体意识起引导作用，最终体现为医院的凝聚力量。 员工一旦形成群体责任感、荣誉感，并按照医院价值观所规定的行为准则主动地修正自己的行为，关心医院的前途，维护医院的声誉，势必成为医院发展的巨大动力。

三、 MI 是医院的灵魂，是医院行为 (BI) 的指南。

       树立美好的医院形象，首先要统一思想，使全体员工的行为举止符合医院的规范， 这就要求 MI 不仅仅是领导个人的思想，而应在医院内部成员中形成共识和认同。因此 MI 不仅要注重它的内容，而且还要讲究正确表达形式和传播方式。这是 MIS 的重要重要特征之一。

       我们知道，衡量一个医院是否成功，就是看它有没有被社会所认同，被大众所称赞，并在市场竞争中始终保持领先的势头。现代理念设计，就是从思维角度，对这个命题涉及的研究对象的空间环境制约、人文心理影响、生存形态适从等诸要素进行全新的考量。

MI 与医院经营哲学

       医院哲学即医院经营哲学，是医院全部行为的根本指导。 医院哲学的根本问题是医院中人与物、人与患者、人与社会关系的问题。日本学者认为，为了确保未来 21 世纪能够在生活中尊重声誉和激发活力，企业必须确立一种哲学思想，就是在“人”、“文化”和“经济规律”之间寻求和谐，形成一种处理人和经济规律的根本关系的认识。美国管理学界认为，企业经营哲学是企业前进的动力。

       在社会主义市场经济的条件下，医院必须在新的市场经济环境中开展经营活动，这就要求医院领导和全体职工，必须实现观念和思维方式的转变。而思维方式的转变，意味着在医院经营层次上必须培育出一种新的哲学思维方式。商品经济使医院处于竞争之中，医院的核心竞争力成为取胜的关键。任何医院领导人都要致力于提高医院内部的核心竞争力。核心竞争力蕴育于经营哲学之中。如果其没有自己的经营哲学，单凭自发性朴素地去介入市场，就缺乏理性支撑。

       公立医院的社会使命，要求医院必须考虑国家长远利益和医院眼前利益的关系，全局利益和局部利益的关系。应当把医院的经营不仅与医院的发展联系起来，而且与社会的发展联系起来，与人性发展的要求联系起来。 因此，我国医院的经营哲学必须充分体现马克思主义的科学发展观和人文观的统一，理性发展科学原则与人的本质发展主体原则的统一，这是医院经营哲学的根本要求。

MI 与医院价值观

      医院的价值观是医院成功的指南。 价值观是我们评估心态系统中可资评价的若干侧面具有价值和价值大小的总的看法和根本观点。医院价值观作为弥漫于医院成员中普遍的价值观，它是从医院文化背景中衍生出来的。它具有规范性的特征，它使医院全体成员知道什么是好的和坏的，什么行为是正确的和错误的，什么是积极的和消极的，什么是医院人员应当为之献身的和抛弃的。 医院经营价值观作为全体人员的一种共同的、习惯的规则体系和评判体系，它决定了医院全体人员共同的行为取向。 价值观所包含的价值思想，是一种带永久性的追求信念，它不会随外界环境的改变而改变，它赋予人的行为的神圣感和使命感，持续鼓舞人们为崇高的信念而奋斗。

      要做到医院职工对医院价值观的认同，必须把医院的价值观强化为一种信念。 信念能使一个医院获得强大的内在动力，当医院员工形成一个共同信念时，医院的管理活动和经营活动就会达到高度统一。信念坚定性如何，将直接影响到医院活动的成败。美国 IBM 公司董事长兼总经理托马斯．小沃森在《一个企业和它的信念》一书中指出，“我坚定地认为：

      （ 1 ） 任何组织要生存和取得成功，必须确定一套健全的信念，作为该企业一切改革和行为的出发点；

      （ 2 ） 公司成功的唯一重要因素是严守这一套信念；

      （ 3 ） 一个企业在其生命过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。”

      坚定的信念就是职工的人生哲学和企业的经营哲学的统一，达到这种内在统一，企业职工就有了自觉行动的方向和动力。

      从某种意义上讲，一个医院与一个人极为相似。一个人的品格如果非常高尚，那么他在外表行为就会有相应的表现，这就是人们常说的“诚于中则形于外”。 医院的 MI ，如医院的经营理念，医院精神，医院哲学，医院道德。是构成医院内在特点的总和，是医院的风格和质量的表征。总起来讲，在 MI 中，价值观念是医院领导、员工的最高追求，以及衡量事物的标准，对于医院的发展具有指导意义。医院的价值观对医院的经济、技术因素和组织因素具有支配的作用。医院价值观念存在于医院的生产、经营、组织生活等一切活动中。

      医院价值观是指医院整体的价值观，尽管成员个人价值观各有不同，但是，医院价值观应能代表全体员工的价值观。或者把员工的价值观吸引和统一到医院价值体系中去 。

      医院经营理念或思想是指在价值观指导下，医院生产经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的开发，经营资源的利用，经营组织机制和各种制度的运用等，内容应包括：社会责任感、效益观念、系统观念、竞争观念和发展观念。

MI 与医院精神

      医院精神是医院文化的重要承载部分。医院精神是医院长期发展过程中，在继承医院传统的基础上，由医院领导人积极倡导，全体员工自觉实践而形成的代表员工信念、激发员工热情、推动医院发展的团体精神。

      医院精神的本质首先是一种个性的精神。 每一个医院在独立的、长期的发展中逐步形成的属于自己的共同信念。

      医院精神也是一种团体精神。 反映了医院的凝聚力和团队活力，先进的医院精神一旦扎根在职工的心中，就会形成某种默契、共识和觉悟，而发生能动作用。

      医院精神又是一种应用精神。 是在医院生产经营实践中形成，又反过来为医院的生产经营服务，为医院生产经营提供精神支撑的动力。缺乏应用价值的医院精神，其实不是医院精神，它只是一些抽象的口号，人为编造的漂亮的词语，这些与真正的医院精神毫不相干，也就不可能反映在医院的产品和服务之中，传播到社会中去。

      要知道一个医院的精神内容是否有个性，归根到底要看它对医院的发展是否起着特殊的鼓舞和推动作用。衡量一个医院的精神是否有效，可以从以下几方面进行评判。

      一、是否表达了医院全体员工共同的价值观念；

      二、是否符合医院实际情况，能带动全体员工认同，医院的目标与职工的目标是 否具有一致性；

      三、能否推动医院的生产经营、代表管理和风格，体现自觉行为；

      四、是否唤起员工的认同，员工是否感到亲切、实际、可行；

      五、是否与员工的岗位意识、职业道德、心理建设相协调；

      六、能否包容医院在发展过程中形成的优秀传统，并使传统传播到每个职工身上 去；

      七、能否把员工行为趋向提高到价值意义的高度，使员工感到崇高、奋发，被一种无形的力量所驱使。

医院理念和精神的表达

      CI 强调医院个性形象的建立是一个长期的、一贯的、动态的传播过程。 医院理念与精神是医院文化的主体和关键内容。因此，不仅要注重它的内容，而且要讲究医院精神的表达方式。具体、明了、精练的文字形式，通过多种渠道、多种形式的传播，对于强化员工的意识有着重要的意义。国内外企业在经营实践中，积累了许多企业精神表达方法，主要有如下几种：

      一、 企业命名法 。 如“大庆精神”，“鞍钢精神”，日本松下电器公司的“松下精神”等等。

      A、产品命名法。

      大都以企业的拳头项目名称来命名。如沈阳风动机厂根据自己的拳头产品齿岩机敢于碰硬，开拓进取的特点，即把该厂的精神命名为“齿岩机精神”。沈阳商中阀门厂把“阀门精神”作为该厂的企业精神，其寓意是“像开阀门那样的勇往直前，像高温压阀不畏困难，像最小流量阀的团结协作，像止压阀的令行禁止精神”。

      B、人名命名法 。

      这种方式又有以下两种，一是以员工英雄代表、劳动模范的名字命名，如大庆油田的“铁人精神”。鞍钢的“孟泰精神；

      二、是以全体员工的方式命名，如广州白云山制药厂的”白云山人精神“，这种命名方式有利于唤起员工的主人翁意识。

      A、概括命名法。

      将企业的具体内容加以概括、担练而命名。如沈阳新光机械厂的“一一一精神” ( 一体同心，一丝不苟，一往无前 ) ，常州林业机械厂的“三气精神” ( 工厂有名气，队伍有士气，职工有志气 ) ，日本佳能公司中的“三自精神” ( 自发，自治，自觉 ) 。这种命名法，提纲挈领地揭示企业精神的内容，便于员工记忆。

      B、借物寓意命名法 。

      以与企业经营有关的某一事物之名作为企业精神名字，如戚野机车车辆工厂的“火车头精神”，日本索尼公司的“土拨鼠精神”，这种命名方式形象生动、画龙点睛，有利于员工理解企业精神的实质。

      C、形象比喻命名法。

      以比喻的手法来命名企业精神。如北京百货大楼的“一团火精神”。对待顾客温暖如春，全心全意为顾客服务。此外，还有煤碳企业提出的“火炬精神”，都是形象比喻的命名方式，这种命名方式，给人形象感很强，有利于在员工意识中烙上强烈的价值观印证。

      医院精神是医院价值观的集中体现，是医院上至医院领导，下至医院全体员工的共同行为的规范。 在医院 CI 策略的制定中具有非常重要的作用。因为对医院精神的认同是医院内部统一意志的重要内容。医院精神不仅具有思想特征，还有传播特征，如何表达医院精神关系到职工认同的问题。在文字的表达上应注意以下几项原则：

      一、 简明扼要

      医院精神的表达一般都比较简洁，字数较少，朗朗上口，言简意赅。

      二、 明了具体

      有的企业精神表达得比较详细具体，但一般句子也精练，如日本丰田公司的：

       （ 1 ）上下同心协力，以至诚的事业的开拓，以产业的成果报效国家；

       （ 2 ）将研究与创造的精神深植心中，不断研究与开发，站在时代潮流的前端；

       （ 3 ）戒除奢侈华美，力求朴实与稳健；

       （ 4 ）发挥温情友爱精神，把家庭美德推广于社会；

       （ 5 ）尊崇神佛，心存感激而生活。日本妙德公司的医院精神是：

              1. 待人要亲切；2. 勤能补拙；3. 今日事今日毕； 4. 遇有工作上的难道，虚心请教别人； 5. 批评别人之前，自己必须自我反省； 6. 决定要做的事全力以赴，发挥敬业精神； 7. 日常行事，严肃中不失亲切。”

       三、精繁结合

       有的企业表达自己的企业精神时先作简要的概括，再加以具体阐述。这样表达会使员工得到要领，又能使他们在具体实践中有遵循。如湘潭纺织印染厂的“求实奋进”精神是这样阐述的：奋进，即奋发图强，奋斗拼搏，积极、进取、向上、争创一流成绩，为厂争创，为国争光；在政策开放的形势下，敢于攻坚，积极投身和支持改革，在激烈的竞争环境中敢于同国内外高手竞争。求实是基础，奋进是方向。在求实的基础上，立足于振兴中华永不停息的努力。

在医院精神的传播中还要注意：

       一）  突出重点。

       由于医院精神是医院 MI 中的重要内容。医院精神往往又包含多个内容，这样容易造成重点不突出的情况。 一旦面面俱到，缺乏重点，医院个性的建立就比较困难。对内对外的传播效果也会因此受到影响。强化和突出重点，集中诉求点，以点带面，是医院精神传播的有效手段。 如何突出重点，一般有这几种做法： 一是目标突出法； 即以企业的经营目标来确定突出的重点，比如长春百货大楼，根据服务顾客的目标和行业的特点，突出了“开拓服务，争先创优”的大楼精神。 二是对策突出法 ； 即企业存在的主要问题，突出解决的主要对策。如沈阳标准件厂，针对过去“工厂无发展方向，无方针目标，无省优产品”的问题，突出了“是旗必夺，是弊必改，是才必举，是堵必疏，是福必造”的沈标精神。 三是传统突出法； 即对企业的优良传统进行概括、总结、提炼，发挥优良传统的优势，使之发扬光大。如鞍钢就着力突出孟泰精神，因为孟泰是新中国第一代劳动模范，是鞍钢工人的一面旗帜。 四是经验突出法， 即对本企业的成功经验进行总结推广。

       二）  传播形式多样，注意实效。

       强化宣传可通过报纸、刊物、电视、广播等大众媒体，医院内部的传播可采用医院特有内部传播方式。

       A、条例式。即把医院精神，经营方针及价值体系作为规则、文件在医院内公布。条例式具有某种正规制度所要求的性质，这种方式美、日等经济发达国家早就普遍实行了。如日本的各大中型企业几乎都制订了社训，并张贴在本公司办公室、厂房、员工家中等办公室内，公司给全体员工手一册公司的经营哲学。

       B、标语口号式。把医院的精神和经营理念的订内容用箴言、警句张贴在医院的四处，员工处处可见，随时受到熏陶。如美国国际商业机械公司 (IBM) 倡导一种和谐的人际关系。工厂到处竖着一些立牌，上面写着：“见面请微笑”，“交换意见请微笑”，“如果你看到一个不笑的人，就请主动先对他笑一笑”，公司经理大查姆本人整天驾着一辆金色敝车，在工厂里转圈，向员工们挥手，亲切交谈，始终挂着微笑。

       C、厂歌式。把医院精神、经营思想写成词，配上曲谱，作为厂歌，用艺术的形式向员工灌输。

       D、故事式。通过把医院发生的事例或医院人物的事迹编写成短小的故事，在医院的广播、院报等媒体上，在班组、科室的会议上进行讲述，使之广为流传在医院的职工中间，以这些故事为载体，宣传医院的价值观和经营思想，逐渐地、潜移默化地深入到员工的心中。

       E、广告式。医院 CI 战略是医院传播的战略，是医院形象的战略。将医院的思想观念、价值观念不时地、完整地通过大众媒体进行传播，医院形象广告是一个有效的形式。如我国深圳南方制药集团公司，为传播“救死扶伤”的思想，通过拯救在水灾中落水儿童的电视广告，深深地打动了社会大众，建立了良好的医院形象。

       作为医院 MI 的主要内容，医院经营哲学直接反映在项目开发、市场营销、回馈社会等生产活动中。医院精神直接反映在统一员工思想，形成医院内部凝聚力的精神层面中。

       医院的经营哲学、精神理念的传播往往通过大众传媒以及医院的经营活动，直接宣传和表达自己的主张，使社会大众认同，以创造理想的外部环境。医院内部传播除利用大众传媒进行宣传外，则注重发挥中继传播和人际传播的作用，往往人际传播和非正式的双向沟通形式，更有利于医院和员工间、员工与员工间的交流，更有利建立良好的医院文化。

       总的来说， MI 作为 CI 的灵魂。如何全面地、科学地、实事求是地着眼于医院的未来，整理、提炼和挖掘出医院的价值观、医院精神、经营理念对于 CI 的成败是举足轻重的。只有在 MI 的指导下，通过医院有效的组织和表达，对内得到职工的响应，对外得到社会公众的认同，才能产生有特色、有个性的、有时代特征的医院文化。建立美好的医院形象。

立仁阁文化艺术工作室

2005 年 11 月 10 日