做人文型院长

 

 

 

      中国的医院院长分为6个阶段
      鹦鹉式的院长:计划经济时代。按上面红头文件办事,不变的院长。
      冒险式的院长:改革开放以后。胆子大,敢干,但不具备政策法律意识。
      专业型的院长:专家当院长。往往心系两头,总惦记着当专家,管理能力相对较差。
      管理型的院长:MB A 当院长。在国外已经落后。一个不懂医院业务流程的MBA,无法领导专业性极强的医院。
      创新型的院长:医院竞争力增强了,需要的是创新。这是当前最需要的。谁有新的idea、新的项目,谁就是最好的院长。
      人文型的院长:这是最终医院院长的理想状态。当今医学应是从治愈医学变为照顾医学,衡量医学的标准不再是治愈率的高低,而是患者满意度,生命的质量。院长要有人文精神和人文关怀能力。
      医院并非越大越好 他从事卫生管理工作多年,对各种医院有深入的研究,他有一种感觉,那就是:很多医院院长在介绍自己医院时,会自豪地说:我们有多少张床,有多少门诊量,有多少教授等等。 梁 教授说,实际上,医院首先展示给人们的应该是医院的文化、医院的价值观和使命。 “ 我们的医院为什么要存在,医院的理念是什么,办院目标是什么,行业范围在哪儿,患者特点是什么? ”
      医院最怕模仿和盲目扩张,要在差异性服务上做文章“ 我们服务的差异性是独特的,我们能提供的服务别人不能。”这种差异,既可以体现在质量上,也可以体现在方便度、舒适度和价格上。一个基层医疗机构,怎么体现差异呢技术无法与大医院相比,但服务的方便性却可以比大医院好,如北京的一所小医院 —— 二龙路医院,以肛肠科著称,这就是差异。
      任何一所医院不可能满足所有患者的需要。一味扩张的结局就是什么都能,什么都不能,核心竞争力就差。但现在仍有不少医院盲目扩张,如此下去十分危险。
      医院要用文化凝聚自己的团队 正像美国人喝可口可乐、中国人喝 “ 二锅头 ”一样,已经从钟爱某种品牌上升到一种文化。我们要强调医院文化,强调医院的使命和价值观,要用文化凝聚自己的团队,要讲使命和精神,用这种精神把医务人员、患者紧紧地凝聚住。过去靠各种规章制度,而今应该靠一种文化。这才有发自内心的动力。
医疗服务要强调病人导向,以人为本,人为中心。医院如果只考虑为病人服务,那么健康人就不会到医院去,实际上医院应是一个健康管理中心。如很多精神病人不愿意去看病,为什么去看病就会让大家感觉自己有精神病。如果精神病院是精神健康管理中心,正常人也可以去,这样就诊率就高了。
      梁万年 教授认为,中国当今的医院要再造。不是业务流程再造,而是管理理念、制度改革的再造。要强调持续改革。
      优秀可能正是进一步成功的障碍,如今的大医院还没有真正的危机感,因为它现状很好,很多大医院目前状况是太好了,病人很多。其实,恰恰是这一点,可能是医院发展的最大障碍。因为太优秀了,容易满足现状,很难变革。
      做有人格魅力的院长要发展自己的人格魅力。院长有两种权力:行政任命形成的权利,人格魅力形成的权力。过去是运用权力管理一所医院,现在更重要的是发展你的人格魅力,人格魅力所产生的权力是无限的。
      一个好的院长要具备关键的三种技术:管理的专门技术。院长不一定是大医生,但要有管理能力。第二,院长应是启发者,是教练,而不是管理者。第以三,人际关系的沟通能力。你再有能力,你不会沟通,别人见到你就怕,那你不是好的院长。沟通,沟通,再沟通。这才是一个院长的明智之举。

 

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